数据与隐私说明

从点开一个页面到发出一封客服来信，涉及的信息大致分四类。前三类由浏览器在后台自动提交，最后一类只在你主动开口时才产生。

• 访问日志

  包括访问发生的时间、你打开的页面地址、跳转过来的来源，以及这次请求有没有成功送达。团队用它确认页面在不同城市的网络环境下能不能顺利打开。

• 设备与浏览器信息

  操作系统与版本、浏览器类型、屏幕宽度档位、界面语言偏好。这些决定我们按哪套排版和字号把内容递到你面前，尤其是窄屏和宽屏之间的切换。

• 网络位置概览

  由 IP 地址推断出的大致城市范围，用来判断本地访问速度是否需要额外优化。它不会定位到具体街道或门牌，也不用于识别你是谁。

• 你主动提交的内容

  通过客服邮箱或在线入口发来的问题描述、截图附件和回信地址。这类信息只有在你发起联络时才会收到，用途也仅限于处理你提出的那件事。

留下记录本身没有意义，让它解决问题才有。落到日常运营上，这些数据服务于三件事。

1. A

   保障页面稳定送达

   持续观察各区域的加载速度和错误比例，某个方向出现打不开或者明显变慢，运维组会先切换线路，再回头查原因。

2. B

   排查你反馈的问题

   你说某个版本对照打开是空白、某个筛选条件点了没反应，我们借用当时的访问日志还原环境，把定位时间从反复追问压缩到一次查验。

3. C

   安排内容与功能优先级

   统计哪些栏目被反复翻看、哪几个问题在不同用户身上集中出现，据此排出版本更新的先后顺序，把力气花在真正被用到的地方。

不同用途的信息，留下来的时长并不一样。到期后按批次清理，不做无限期堆积。

访问日志

保留 90 天，满期自动滚动清理，不单独导出留存。

设备与浏览器信息

不单独建档，随访问日志同期清理。

客服往来记录

问题结案后保留 12 个月，方便你隔一段时间再追问同一件事时我们还能接得上。

你提出的删除请求

核实请求来自本人之后的 7 个工作日内处理完毕，并回信告知结果。

想知道自己有哪些记录、发现写错了想更正、或者干脆希望删掉，都可以直接提出来。渠道只有客服这一条，走通了就有人跟到底。

我们会在 7 个工作日内给出答复。如果某条记录还牵涉到正在处理的问题，需要更长时间核实，会先给你一条初步反馈，再跟进最终结果。

未满 18 周岁的访客，请在监护人知情并同意的前提下使用站内服务；如果你的信息需要更正或移除，由监护人通过同一渠道提出即可。

有一部分内容根本不经过我们的服务器，而是直接写进你的浏览器本地。它们只认你这一台设备和这一个浏览器，换台机器不会跟着走。

• 偏好设置

  板块顺序、常用筛选条件、默认对照的版本组合。调好之后下次打开还是你要的样子。

• 阅读进度

  部分长文页面会记下你上次读到哪一段，中途离开再回来能接着往下看。

• 筛选条件

  在动态与版本档案里勾选的赛季、版本号标签，保留到你下次主动改动为止。

想清空也很简单：在浏览器的站点设置里清除本站数据，或者用一个无痕窗口访问。清除之后上面这些记录一并消失，你的偏好也会回到默认状态，需要重新设置一次。

处理方式有变化，我们会提前说，不会悄悄改完再让你自己发现。

涉及记录范围或使用方式的调整，会在动态与版本档案提前一周发布公告，同时更新本页顶部的版本标识；影响到具体操作的变化，还会在安装与版本中心给出对应提示。日常的措辞润色和错别字修订不单独公告，你随时可以回来查看最新内容。

对说明里有读不明白的地方，或者对某条记录的去留有疑问，工作日 10:00—19:00（北京时间）通过客服邮箱与在线入口都能找到人。常见疑问已经整理在帮助中心，先翻一遍往往比等回复更快。