联系我们：选对渠道，一次把问题交到位

在线入口留下的内容会进入与邮箱相同的受理队列，客服上线后按提交先后处理。如果问题涉及版本差异， 把两个版本号都写上，回复会更具体；如果只是临时核一条信息，写清是哪一条就够了。

1. 01

   设备与系统环境

   PC 端还是移动端、操作系统版本、使用的浏览器。如果问题只在某一台设备上出现，这一点尤其要写明。

2. 02

   当前使用的版本号

   你现在跑在 v1、v2、v3 哪条主线上，小版本号是多少。要做本地版本对照时，两个版本号都写下来。

3. 03

   卡住的具体步骤

   进入板块、调整设置、保存生效这三步里卡在哪一步，点击之后屏幕上发生了什么。

4. 04

   提示文字或界面截图

   完整的提示原文比一句“打不开”更容易定位。截图尽量带上地址栏与时间，方便对照。

5. 05

   已经尝试过的操作

   重启、换网络、重新下载这些都说明一下，可以避免让你把同样的动作再做一遍。

6. 06

   希望得到的结果

   是想把某个设置恢复回去、找回旧版说明，还是只需要确认一条信息的含义，说清目标少绕弯路。